Lianhe Zaobao
7 December 2020

移民局会顾及不谙数码科技客户

谨答复《联合早报·交流站》于11月24日刊登的倪德贞读者投函《数码化可以灵活一点》：

移民与关卡局（ICA）知道，有些客户可能无法使用互联网或不熟悉网上交易，所以在使用ICA的电子服务时可能会遇到困难。对于这些申请者，我们的电子服务可让他们的家人或朋友代为办理主要服务，例如申请护照、重新登记身份证及更改身份证资料。

至于那些使用电子服务面对困难，又没有家人或朋友协助的公众，例如一些老年人，仍然可以到ICA大楼，现场会有人协助他们。

那些无法上网的公众，可以到淡滨尼天地（Our Tampines Hub）和全岛一些民众俱乐部的公民联络中心（Citizen Connect Centre），免费使用上网设备。欲知公民联络中心的位置，请浏览https://go.gov.sg/citizenconnect 或拨62255322（每日上午8时至傍晚6时，除了公共假日）。

ICA将考虑公众的反馈，以改进我们的电子服务。初次使用网上平台MyICA的申请者，可以通过平台上的在线教程，了解其功能和电子服务。ICA网站也提供在线申请护照和身份证的分步视频指南（英语、华语、马来语和淡米尔语）。

鉴于目前的冠病疫情，我们大力鼓励公众使用ICA的电子服务。

移民与关卡局机构传播与服务司
公众联系与程序主任
王沛文

<Original Letter>

Lianhe Zaobao
24 November 2020

数码化可以灵活一点

数码化是势在必行，从银行到各政府机构都强调不再使用纸张填写表格，一切都得上网。然而，有关机构有没有考虑到不是每个人都有电脑。

在病毒阻断措施实行期间，我知道许多政府部门柜台都关闭了。我带一个迷路的马来西亚老人去民众俱乐部求助。据他说，关卡与移民局柜台不受理他的延期逗留申请，给他一张印有网址的小纸条，指示他去民众俱乐部上网提出申请。我在此想让移民与关卡局职员知道，不是所有民众俱乐部都提供上网服务。

对于没能帮上那个异乡老人，我很内疚。移民与关卡局职员既然可以递纸条指示老人，何不做举手之劳帮忙办理呢？在此，我也想知道哪一个民众俱乐部提供这样的上网服务？

我曾经用手机上网申请新护照，搞了半天，拍的照片都不符合要求，结果必须向我侄儿求助。这种事，只能找那些跟得上科技步伐的年轻人帮忙处理。

还有一个亲身体验，我弟弟最近须更换身份证，照片和表格都准备好了，请了一天假，到了移民与关卡局，柜台不受理，叫他自己上网办理。难道为了换身份证，就必须买一台电脑？据说政府部门有一条没有敲错门的服务准则，但是没有电脑，敲对了门也没用。

我在11月7日的《联合早报·交流站》读到吴俊橃的读者投函《使用银行应用需要最新款手机？》。如果我有电脑，但有一天电脑不够先进，是不是也办不了数码化服务？

我们数码化转型已经有点走火入魔了。想成为智慧国，也要为那些跟不上脚步的弱势群体着想。

倪德贞