Lianhe Zaobao
14 March 2019

所有关卡将引进新型生物认证

谨答复《联合早报·交流站》于3月8日刊登苏世鹏读者的投函《对兀兰关卡自动通关的反馈》：

移民与关卡局一直在寻找方法改善我们关卡的出入境通关服务。

2018年7月以来，我们在丹那美拉渡轮码头、兀兰和大士的关卡展开试验性计划，扫描旅客的虹膜和脸部，作为指纹生物认证的辅助措施。启用其他生物认证方式，可以帮助那些使用指纹认证通关面对困难的旅客顺利通关。移民与关卡局将在今年较迟时候，逐步在所有关卡实施这些新型生物认证科技。

移民与关卡局认同苏先生提到定期检查和维护自动通关系统的重要性。为减少旅客面对不便，技术人员也随时待命，以及时解决任何技术问题。

移民与关卡局的人员受过培训，为需要协助的旅客提供协助和帮助他们通关。根据苏先生的反馈，我们已提醒我们的关卡人员在履行职责时要有礼貌和保持专业。

移民与关卡局
行政传播司
内部与公共传播副主任
谭慧娴

<Original Letter>

Lianhe Zaobao
8 March 2019

对兀兰关卡 自动通关的反馈

每天进出兀兰关卡的国人无数，对自动通关系统的使用也非常频 繁。

那天，排在我前面的一个年长者在按下拇指印时，因为有困难， 便向在场一名女辅警求助。这名女辅警上前了解后，提高声量说：“ 按照指示，你必须大力按下，并停留一阵子。”

我想，除了提高声量，关卡的工作人员还应该多了解出入境者的 反馈，以及向内部反映自动通关系统的问题。

要问移民与关卡局，是否就以下问题准备好解决或应对方案：

一、在兀兰关卡，让乘搭巴士出入境的国人使用的自动通关系统 可有提升或更新的安排？相比大士关卡，或者樟宜机场出入境处的自 动通关系统，感觉上兀兰关卡的系统显得陈旧与过时。

二、兀兰关卡的这一自动通关系统每天的使用率应该很高，甚至 比大士关卡来得高，在这种情况下，移民与关卡局在维修方面下了什 么功夫？

三、从兀兰关卡出入境的国人大多数已熟悉这一自动通关系统的 使用。可是，对于一些陌生或还不熟悉的人，在场的工作人员可有受 训，以便更好地指引这些人快速通关？

如果移民与关卡局对于上述问题有准备，国人在兀兰关卡出入境 会有一个更轻松愉快的体验。

苏世鹏