Lianhe Zaobao
14 January 2019

关卡正试用 其他生物识别认证

谨答复《联合早报·交流站》于2018年12月29日刊登的李素文读 者投函《使用生物认证护照的麻烦事》和2019年1月2日刊登的洪溧懃 读者投函《我也面对使用生物认证护照麻烦》：

使用指纹来验证旅客身份，已在全世界被证明是有效的方法。我 们的所有海、陆、空关卡都使用指纹认证检查。至于乘坐汽车使用陆 路关卡的旅客，由于基础设施和空间的限制，以及旅客流量庞大，因 此目前只有一些旅客被要求接受指纹认证检查。

绝大多数人在扫描指纹时，都没有遇到困难。对于那些有困难的 人，我们可以协助他们登记其他指纹。

我们最近开始在特定关卡的一些通关通道扫描旅客的虹膜和脸部 特征，以作为生物认证的额外措施。我们将逐步在所有关卡推行这类 措施。

如果生物认证失败，身份证并不能用作自动通关系统的替代身份 证明。毕竟，生物认证的目的是确定持有身份证件的人，确实是证件 上的人。至于那些在通关时遇到困难的人，移民与关卡局的官员会向 他们提供协助。

我们也要就李小姐在向移民与关卡局寻求澄清时所遇到的困难， 向她致歉。我们已经联系李小姐，并回答了她所提出的问题。

移民与关卡局行政传播司
内部与公共传播主任
王沛文

<Original Letters>

Lianhe Zaobao
29 December 2018

使用生物认证护照的麻烦事

12月8日，我与年过七旬的父母，参加马来西亚三天两夜游的旅行团。

母亲不久前刚领了新护照，领取护照时移民与关卡局官员帮她记录了指纹。8日当天出境时，我陪她一起到柜台办手续，以免她过不了关而惊慌失措。因为是学校假期，所以堵车和排长龙是难免的，我们都有心理准备。不过，无论是走自动闸门还是柜台，通关都非常顺利。

12月10日晚7时回到兀兰关卡，母亲说既然出境没状况，入境应该也没问题，所以就自己到柜台排队过关。她因对科技不熟悉，不敢使用自动通关系统。当时同团还有一个八旬老太太由孙女陪着一起排队，我们觉得母亲不会落单，所以就让她自行到柜台排队。

晚上8时30分，大多数同车旅客都上车了，唯独不见那个八旬老太太和我母亲。后来据说老太太和她孙女排到柜 台时，由于扫描指纹出问题，老太太被安排到办公室，孙女不准随行。她只能在办理入境手续后在大门外等候。

老太太从办公室出来时不知所措，在大门外等候的亲人尝试上前招手叫老太太过安检，但都被关卡人员阻止。他们只能在玻璃门打开时，召唤老太太过安检。

到了晚上9时，老太太过关了，但仍不见母亲的踪影。我在大门外看不到她排在哪一个柜台，只好闯进大门说母亲失踪了。我被带到安检旁的一个办公室，警察问了母亲的身份证号码和姓名，但找不到她。

警察听我们说已经等了两个小时，才允许我走近一些，看看她是否在人龙之中。我看到母亲在最远的柜台，正在办理入境手续。警察得知找到人后，便让我回到大门外等候。

过了约10分钟，还不见母亲出来，我再次走进大门，告诉之前协助我的警察，母亲又不见了。他查问后说，母亲因为扫描指纹出问题，必须去办公室处理，要我稍等。

我在大门外等候，看着那玻璃门又开又关，心想当局是否能做出更好的安排，让那些健康的建国一代能轻轻松松进出国门。

近晚上10时，母亲终于出来了。她说，柜台人员反复在她拇指涂软膏盖指纹，又到楼上办公室重复了几次，都无法扫描到指纹，说没指纹就不能证明她的身份。母亲呈上旧护照不被接受，最后他们请更高级别的官员批准让她通关。累坏的母亲说不想再出国了。

我有一些问题想问移民与关卡局：

一、母亲说领取新护照时扫描了眼睛虹膜，在入境时扫描指纹失败，为什么不进行虹膜认证？

二、为什么出境时能扫描指纹办妥手续，入境时却无法扫描指纹？这期间只过了两天，母亲也没磨掉指纹。

三、移民与关卡局发护照时说，他们只发护照，不能保证通关，因为通关是关卡的事。关卡警察说，既然我们知道指纹有问题，就应该通知移民与关卡局取消护照里的指纹记录。回家拨移民与关卡局热线询问如何取消指纹记录，电话却无故中断，上网也找不到相关信息。朋友提议打反馈热线，热线经理指示我们将身份证号码和姓名发电邮过去让他们处理。移民与关卡局是否能更有效率地处理这个问题？

四、指纹不容易扫描的人是否应该携带身份证出国？为了安全起见，我们出国会把身份证留在家里。如果护照里的指纹记录取消了，是否应该携带身份证出国？

五、如果扫描指纹是必要的通关认证，为何开车通关的人不须扫描指纹？这是否存在保安漏洞？

李素文

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Lianhe Zaobao
2 January 2019

我也面对使用生物认证护照麻烦

拜读了《联合早报·交流站》12月29日刊登李素文读者的投函《 使用生物认证护照的麻烦事》，我也有类似的麻烦。

我因常年使用清洁剂，造成指纹模糊，每次出国都不敢用自动通 关系统，因为没一次顺利过关，关卡警察总叫我用柜台通关。

我向关卡人员提出反馈，问为什么不添加眼睛虹膜系统来做双重 认证，好像在泰国曼谷的机场那样。

我觉得新加坡关卡在保安辨识系统方面，还是做得不够，或是比 某些国家慢，我认为应该赶紧改善。

洪溧懃