Back to top
Response to “兀兰关卡应体恤出入境老人” (Lianhe Zaobao, 7 February 2017) and “关卡人员 态度应改善” (Lianhe Zaobao, 10 February 2017)
Lianhe Zaobao
14 February 2017
对移民与关卡局人员提高声量的解释
谨答复《联合早报•交流站》于2月7日刊登的黄美珍读者投函《兀兰关卡应体恤出入境老人》和于2月10日刊登的李俏蓓读者投函《关卡人员态度应改善》：
我们了解一些人（年长者、怀孕者、身上有伤者或带着小孩的人）可能需要帮助才可以顺利通关。
以黄读者爸爸的情况来说，我们的职员发现使用自动扫描柜台的他似乎碰到难题。当他发现因为语言不通不能和黄先生沟通时，便尝试找另一名同事来帮助黄先生。他必须提高声量来引起同事的注意，这举动可能被误以为是在跟黄先生说话。
至于李读者所提到的问题，出于保安原因，人们在通关时是不可以使用手机的。对此关卡也有明显的标示。李读者没有提供细节，我们因此无法详细解释。如果通关者不顾提醒而使用手机，关卡的职员就必须较为严厉。通关者必须配合才能顺利过关。
移民与关卡局
行政传播司
内部与公共传播主任
王雪玲
<Original Letters>
Lianhe Zaobao
7 February 2017
兀兰关卡应体恤出入境老人
1月31日大年初四下午3点半左右，我们一家人从马来西亚回来新加坡，取道兀兰关卡入境，当时排队入境的人非常多。我的83岁父亲不会使用自动扫描指纹通关，就带他去柜台排队。可是，只有一个柜台开放给新加坡护照，其他柜台开放给所有护照。
我带父亲去自动扫描柜台排队。当时我自己先通过入境，我父亲跟随在后，可是系统无法扫描他的指纹，结果无法通关。一个年轻的保安人员很不耐烦地以英语大声喝喊我父亲，叫他去另一个柜台。我
父亲不懂英语，且当时我已通关，他独自一人在柜台的另一边毫无头绪该怎么办。所幸一个妇女带他到另一个柜台排队。
我想请问移民与关卡局，为什么保安人员如此对待一个不会英语的83岁老人。我也建议当局在出入境关卡设立老人专用柜台，或者在看到老人排队时优先处理。
黄美珍
Lianhe Zaobao
10 February 2017
关卡人员 态度应改善
看了2月7日黄美珍读者在《联合早报·交流站》的投书《兀兰关 卡应体恤出入境的老人》，感同身受。
农历新年期间，我们一家人从新山回新加坡，15岁的儿子右手指 纹通不了关，而我和丈夫都过了关，他一时慌张，拿手机想打电话给 我们，被一名关卡人员大声喝喊，还被带进办公室。
关卡人员是否有必要如此对一个少年大声喝喊？希望关卡人员改 善待人的态度，不要破坏了他们的专业形象。
李俏蓓
14 February 2017
对移民与关卡局人员提高声量的解释
谨答复《联合早报•交流站》于2月7日刊登的黄美珍读者投函《兀兰关卡应体恤出入境老人》和于2月10日刊登的李俏蓓读者投函《关卡人员态度应改善》：
我们了解一些人（年长者、怀孕者、身上有伤者或带着小孩的人）可能需要帮助才可以顺利通关。
以黄读者爸爸的情况来说，我们的职员发现使用自动扫描柜台的他似乎碰到难题。当他发现因为语言不通不能和黄先生沟通时，便尝试找另一名同事来帮助黄先生。他必须提高声量来引起同事的注意，这举动可能被误以为是在跟黄先生说话。
至于李读者所提到的问题，出于保安原因，人们在通关时是不可以使用手机的。对此关卡也有明显的标示。李读者没有提供细节，我们因此无法详细解释。如果通关者不顾提醒而使用手机，关卡的职员就必须较为严厉。通关者必须配合才能顺利过关。
移民与关卡局
行政传播司
内部与公共传播主任
王雪玲
<Original Letters>
Lianhe Zaobao
7 February 2017
兀兰关卡应体恤出入境老人
1月31日大年初四下午3点半左右，我们一家人从马来西亚回来新加坡，取道兀兰关卡入境，当时排队入境的人非常多。我的83岁父亲不会使用自动扫描指纹通关，就带他去柜台排队。可是，只有一个柜台开放给新加坡护照，其他柜台开放给所有护照。
我带父亲去自动扫描柜台排队。当时我自己先通过入境，我父亲跟随在后，可是系统无法扫描他的指纹，结果无法通关。一个年轻的保安人员很不耐烦地以英语大声喝喊我父亲，叫他去另一个柜台。我
父亲不懂英语，且当时我已通关，他独自一人在柜台的另一边毫无头绪该怎么办。所幸一个妇女带他到另一个柜台排队。
我想请问移民与关卡局，为什么保安人员如此对待一个不会英语的83岁老人。我也建议当局在出入境关卡设立老人专用柜台，或者在看到老人排队时优先处理。
黄美珍
Lianhe Zaobao
10 February 2017
关卡人员 态度应改善
看了2月7日黄美珍读者在《联合早报·交流站》的投书《兀兰关 卡应体恤出入境的老人》，感同身受。
农历新年期间，我们一家人从新山回新加坡，15岁的儿子右手指 纹通不了关，而我和丈夫都过了关，他一时慌张，拿手机想打电话给 我们，被一名关卡人员大声喝喊，还被带进办公室。
关卡人员是否有必要如此对一个少年大声喝喊？希望关卡人员改 善待人的态度，不要破坏了他们的专业形象。
李俏蓓