Lianhe Zaobao
29 Aug 2012

移民局会继续检讨现有制度

　　谨答复《联合早报•交流站》于8月18日刊登的许振义读者投函 《移民与关卡局的工作流程和态度问题》：
　　移民与关卡局的宗旨是提供卓越的服务，我们也有多种电子服务 以方便公众。我们已经联络了许先生并解决他所关心的问题。
　　我们会继续检讨目前的制度，在不危害安全考量的情况下更有效 率地为公众服务。

移民与关卡局
行政传播司
内部与公共传播主任
许维新


<Original Letter>

Lianhe Zaobao
18 Aug 2012

移民与关卡局的工作流程和态度问题

　　妻子10月底临盆在即。为了照顾她，我们决定把岳母从中国接来，于是需要以我妻子永久居民的身份为她申办长期访问准证（Long term visit pass, LTVP）。得知移民与关卡局通常只给予中国籍访客不超过30天逗留许可，而办理长期访问准证可能需要长达六周时间，为了争取时间，我们在岳母入境之前就按照该局官方网站的LTVP指南备好了文件和官方翻译，并让岳母把原件随身带来。
　　岳母于8月9日入境之后，关卡果然给了30天逗留许可。为了尽快在她的许可居留期内取得长期访问准证，我们第一时间根据该局要求，通过eVP系统提出申请。
　　移民局于8月13日回复，要我们8月16日带齐文件到该局呈交。令人意外的是，移民局要求我岳母提交的文件比指南上多了两种，即教育文凭和结婚证书。我岳母入境时根本就没有随身携带。试问，如果没有事先通知的话，谁会把这些私人的重要文件随身携带出国？岳母与我妻子按该局要求，8月16日到该局呈交文件，果然该局的柜台人员以我们缺文件为由拒收，要求我们回去补了教育文凭和结婚证书重新呈交。
　　我不反对移民局把申请人的教育文凭和结婚证书列为所需文件。我反感的是，该局在其官网的LTVP指南列明的所需文件为何不包括这两件？柜台人员的解释是，所需文件因人而异，以该局的正式通知为准，不一定跟官网指南一致。既然如此，我看不出该局的官网指南还有何存在意义。
　　根据移民局的流程，申请长期访问准证必须填写入境卡号码，于是申请人得先入境才能提交申请。同时，该局要求送检文件的正式通知则在提交申请之后才发出。这样怪异的流程就直接导致了我岳母遇到的这种可气又可笑的局面。
　　除了流程问题，柜台人员的服务态度也大有问题。当时根据清单检查所需文件，一共近20种。教育文凭和结婚证书是第4和第6种。柜台人员一看没带这两个文件，就不肯检查后面的文件了。我妻子恳请她继续检查，如果有问题我们可以一并改正。柜台人员却坚持先把这两个文件取过来才肯往下检查。我不明白为何如此拘泥？如果下次又发现后面的文件不妥难道还跑第三次第四次？这是该局不负责任还是刻意刁难？或者是要申请人多跑几趟以示诚意？
　　由于我不在场，就让妻子把手机交给柜台人员，我至少可以在电话里问个清楚，对方却无论如何也不接。我不明白为何公务员竟然把公众的电话当作洪水猛兽？
　　另外还有一件事，顺便提一提。我上个月才在该局领了新护照。领护照之前，该局通知我得带上照片。我特意花钱费时去冲洗几张。结果领护照时柜台人员根本不需要。这等小事本来不值一提，但是，结合我岳母的经历，只能加深我对该局工作态度和能力的质疑。
我在外国工作生活多年，时常反感当地权力部门的强势和傲慢。今天，我终于尝到了我国移民与关卡局的滋味。

许振义