Lianhe Zaobao
21 Dec 2012

签发未成年者护照格外谨慎

　　谨答复《联合早报•交流站》于12月15日刊登的陈瑞锦读者投函《更新护照竟然如此麻烦！》：
　　移民与关卡局在签发护照时采取非常谨慎的做法，尤其是未成年者的护照。在发出护照给未满16岁的孩童时，我们更是小心。根据护照法令，孩童申请护照的表格，必须连同家长或法定监护人的同意书一起呈上。孩童领取护照时，家长或法定监护人也必须在场。
　　这在我们的网站、护照申请表格和通知卡都有注明。若家长或法定监护人无法陪同孩子来移民与关卡局领取护照，我们也允许第三者陪同孩子前来。不过，这第三者必须出示孩子的出生证正本、现有的护照、教育部学生证（如果有的话）、家长或法定监护人的身份证及授权书。我们需要这些文件来证明第三者获得授权领取孩子的护照。
在确保安全的情况下，我们尽力提供良好的服务。为了方便公众，申请和领取护照所需要的资料和文件，在我们的网站和申请表格都有清楚列明。

移民与关卡局
行政传播司
内部与公共传播副主任
王雪玲


<Original Letter>

Lianhe Zaobao
15 Dec 2012

更新护照竟然如此麻烦！

陈瑞锦

　　小女儿今年11岁，是新加坡公民，但是在为她更新护照时，我们 却得先后去移民与关卡局（ICA）四次，弄得一家人精疲力尽、人仰马翻，才能领取到她那本得来不易的护照。
　　以下是我们的经历：
　　大概是在11月14日，我先生亲自去ICA递交我与女儿的护照更新表格，11月21日，我们收到通知说，我的护照可以领取了，但小女的护照却没有消息。我们左等右等，过了几天还是没有接到任何通知， 我先生只好在11月26日亲自到ICA询问，才得知因为小女不足16岁，须 要填写表格第三节的家长同意书，我先生就填写了。
　　12月5日，我特地请了半天假带小女到ICA领取自己与小女的护照。我记得我的等候号码是3299。由于我先生出国公干，我带了领取护 照所需的证件，除了我先生的身份证以外（但是我有带影印件）。但是，当天负责处理的女移民官员就是不允许我领取我女儿的护照。我 告诉她，我先生人在国外，所以没有他的身份证，但我是女儿的亲生 母亲，是否可以行个方便。女官员说，除非我可以联络到在国外的丈夫，让他与他们通话，不然是不行的，我尝试拨打了好几通电话就是 联络不上我先生。我再次要求见女官员，但是不得要领。
　　我要求见那名女官员的上司，但是ICA的柜台服务人员说没有别 的高级人员可以帮忙处理。我只好带着沉重失望的心情离开了ICA办事处。
　　我对ICA的服务是非常失望的，希望当局可以做出一些调整与改 善，来提高政府部门的服务与形象。