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Response to "兀兰关卡 的不愉快经历", (Lianhe Zaobao, 30 July 2015)
Lianhe Zaobao
30 July 2015
已提醒关卡职员注意通关者需要
谨答复《联合早报·交流站》于7月23日刊登的方苇莼读者投函 《兀兰关卡的不愉快经历》：
我们调查了方女士所提的事件。我们同意，该名职员应该更好的 处理当时的情况，通知等通关的人到其他开放的柜台排队。我们已经 提醒我们的职员要更敏感和更注意通关者的需要。
移民与关卡局
行政传播司
内部与公共传播主任
陈勉芝
<Original Letter>
Lianhe Zaobao
23 July 2015
兀兰关卡 的不愉快经历
方苇莼
与姐妹们到新山一日游，原本兴致勃勃，却因过关时的不愉快经 验影响了心情。
当天不是周末或星期日，原想不会太多人，哪知在克兰芝地铁站 等170号巴士就等了好久，排队候车的人龙越来越长，才知道每天这 么多人进出新山。
一向来，我们在新山的关卡才需排队，新加坡的关卡是非常畅通 的。这次在新山的关卡反而不需排队，但在新加坡的关卡却花了半个 小时，原来新加坡关卡的柜台开得少，导致开放的柜台前都排了长长 的人龙。
也许有关方面以为新加坡人都走快速通道，只剩外国人，所以不 需多开放一些柜台。殊不知也有一些人如我，因为指纹的关系无法走 快速通道，只好乖乖地排队。
不久后，原本无人操作的一个柜台来了一名工作人员，她坐上位 子后就打开电脑。这时，我与不少排队等通关的人看见了，便跑去那 个柜台前排队。我们耐心地等了十分钟，但不知道那名工作人员是在 做什么，而柜台迟迟没开放给排队的人办通关手续。
又过了十分钟，只见该工作人员关了电脑，拿起她的手提袋，施 施然地离开座位，在经过那些排着队一脸愕然地望着她离去的旅客时 ，她一丝抱歉的神色也没有，更不用说些道歉的话了。那些排队等了 将近半个小时的旅客，只好怏怏然地跑去另一些柜台前排队了。 我不明白那名工作人员到底在做什么？如果她只是处理一些电脑 上的东西，在看到她面前排着一群人，是不是应该通知他们到别个柜 台前排队，而不是浪费他人的时间。
新加坡关卡出现这样的情况，会给旅客留下什么印象？
30 July 2015
已提醒关卡职员注意通关者需要
谨答复《联合早报·交流站》于7月23日刊登的方苇莼读者投函 《兀兰关卡的不愉快经历》：
我们调查了方女士所提的事件。我们同意，该名职员应该更好的 处理当时的情况，通知等通关的人到其他开放的柜台排队。我们已经 提醒我们的职员要更敏感和更注意通关者的需要。
移民与关卡局
行政传播司
内部与公共传播主任
陈勉芝
<Original Letter>
Lianhe Zaobao
23 July 2015
兀兰关卡 的不愉快经历
方苇莼
与姐妹们到新山一日游，原本兴致勃勃，却因过关时的不愉快经 验影响了心情。
当天不是周末或星期日，原想不会太多人，哪知在克兰芝地铁站 等170号巴士就等了好久，排队候车的人龙越来越长，才知道每天这 么多人进出新山。
一向来，我们在新山的关卡才需排队，新加坡的关卡是非常畅通 的。这次在新山的关卡反而不需排队，但在新加坡的关卡却花了半个 小时，原来新加坡关卡的柜台开得少，导致开放的柜台前都排了长长 的人龙。
也许有关方面以为新加坡人都走快速通道，只剩外国人，所以不 需多开放一些柜台。殊不知也有一些人如我，因为指纹的关系无法走 快速通道，只好乖乖地排队。
不久后，原本无人操作的一个柜台来了一名工作人员，她坐上位 子后就打开电脑。这时，我与不少排队等通关的人看见了，便跑去那 个柜台前排队。我们耐心地等了十分钟，但不知道那名工作人员是在 做什么，而柜台迟迟没开放给排队的人办通关手续。
又过了十分钟，只见该工作人员关了电脑，拿起她的手提袋，施 施然地离开座位，在经过那些排着队一脸愕然地望着她离去的旅客时 ，她一丝抱歉的神色也没有，更不用说些道歉的话了。那些排队等了 将近半个小时的旅客，只好怏怏然地跑去另一些柜台前排队了。 我不明白那名工作人员到底在做什么？如果她只是处理一些电脑 上的东西，在看到她面前排着一群人，是不是应该通知他们到别个柜 台前排队，而不是浪费他人的时间。
新加坡关卡出现这样的情况，会给旅客留下什么印象？