Lianhe Zaobao
26 November 2018

移民与关卡局酌情处理及提供帮助

谨答复《联合早报·交流站》于11月17日刊登何盈读者的投函《 领护照“受气”记》：

何先生今年11月2日递交新护照的申请，他也同时选择重新登记身份证。在申请护照时，可选择更新身份证，是为了方便我们的公民 ，让他们能够同时领取新护照和新身份证。在这类个案中，移民与关卡局会一并处理身份证更新及护照的申请。

由于何先生并未递交更新身份证所需的完整文件，因此我们无法办理他的身份证更新手续。移民与关卡局11月9日致函通知他，我们需要他寄上现有身份证的影印本，以完成应有的审查。我们并没有发出领取护照或身份证的通知给他。

尽管如此，何先生11月15日前往移民与关卡局，他没有事先预约。他说，他读不懂移民与关卡局11月9日寄给他的信件。我们的官员 向他解释了信件的内容。何先生并不接受解释，他说要他提供现有身份证的影印本的做法非常麻烦。他坚持要撤销更新身份证的申请。我们的官员于是进行了必要的检查和行政性调整，以撤销他的更新身份证申请，分开处理他的护照申请，并发给他新护照。

包括何先生坚持撤销更新身份证的申请后，我们的官员所必须进行的检查和行政性调整，以及向何先生作出解释的时间在内，前后共用了20分钟，之后何先生便立即领取了新护照。

移民与关卡局希望公众能够理解，在我们发出护照等重要身份证件之前，必须适当和认真地进行检查和完成行政手续。如有需要，我们会以英语以外的语言，协助提出这项要求的公众。例如，我们的热线电话可让来电者在办公时间内，选择由会说英语以外的官方语言的官员提供服务。

在处理公共事务时，移民与关卡局始终致力于提供卓越的服务和 秉持最高水平的专业精神。

 

王沛文
内部与公共传播主任
行政传播司
移民与关卡局

 

<Original Letter>

Lianhe Zaobao
17 November 2018

领护照“受气”记

11月15日一大早，到移民与关卡局领取新护照，以及更新的身份证。

之前申请更新身份证时，老眼昏花，看漏了一行字，忘了附上旧身份证的影印本，该局回信说“无法完成更新工作”。

无论如何，15日当天还是到移民与关卡局领取新护照。拿了轮候号码，轮到我时，接待的职员拒绝签发护照给我，理由是更新身份证的手续还未完成。我说，因为觉得身份证更新手续繁多，不想更新了；职员却说，既然已提出申请，就不能撤销。问题是，更新护照与更新身份证是两回事，而且更新身份证并非强制性，为何不能撤销？

他说必须由值勤长官决定，10多分钟后，说长官表明不能撤销。我要求见长官，他走开后回来，还是那句话：不能将护照给我。

我觉得这很不合理，反问：“难道你们非要强逼我更新身份证不可？我已经付了费用，我非要新护照不可。”他面有难色，搬出长官说没有这样的规矩。

我严正告诉他，若拒绝我领新护照，就要报警说他们“扣留”我的新护照。他着急了，又说要问长官。过了一会儿，他放软口气说，因为撤销须经过一定的程序，也没有要“扣留”我的护照。于是，拍照留下指纹后，将新护照发了给我。

这一来一往，花了差不多一个小时，浪费了大家的时间。其实，该局应该可以酌情处理，将繁化简。我既然已到场，何不拿我的旧身份证去影印，马上解决问题？然后，先把已经做好的新护照签发给我。何必如此墨守成规，固步自封？

另外，在这之前，接到领护照通知时，我曾打电话想预约时间，电话录音回答说可以上网预约。问题是，网站只有英文说明，对只懂中文或方言的长者来说，如同虚设。

这几乎是所有公私机构的“通病”，热线电话拨通后，转来转去，最终给你一个“不友善”的网站地址。其实，热线电话接通时已经选择华语说明，如果拨电者看得懂英文，直接上网便可，又何须花时间按键，听那把冷冷的录音呢？

 

何盈