Lianhe Zaobao
31 August 2017

已提醒关卡人员须协助通关

谨答复《联合早报·交流站》于8月22日刊登王 美君读者的投函《关卡人员为何为难年长国人》: 移民与关卡局已深入了解王美君女士的反馈， 并就所造成的不便向她致歉。

我们认为我们的关卡 人员在协助王女士通关时可以做得更好。 我们已经提醒关卡人员在执行任务时，对于那 些无法通过指纹扫描器通关的人，以及那些需要额 外协助(如年长者、孕妇及有年幼孩子陪同)的旅 客，给予必要的协助。

移民与关卡局
行政传播司
内部与公共传播主任
王雪玲


<Original Letter>

Lianhe Zaobao
22 August 2017

大士关卡人员为何 为难年长国人     

8月12日参加柔佛一日游，不料傍晚回新加坡时在大士被关卡人 员刁难。

我们在大约7時30分从柔佛抵达新加坡大士关卡，为了避免在关 卡排长龙，我就选择其中一架指纹扫描器通关，但在扫描指纹时一直 不能通过，站在前面的年轻关卡人员就叫我去另一架机器试试，一共 试了四五架，我还是无法通关。

一般遇到这种情况，关卡人员都会打开闸门让人到前面柜台，以 检查护照的方式通关，但坐在前面柜台的那位男关卡人员，却无动于 衷，也没有给予协助，还指示那位年轻关卡人员，叫我倒退后走到左 边的柜台重新排队检查护照。

我是个年长妇女，也是新加坡公民，真不明白关卡人员需要这样 为难我吗？还是把我当成试验品，在测试那些扫描器的可靠性？

王美君